新世紀商廈、新世紀超市優質服務抓提升

2021-12-11

       新世紀商廈為著力解決員工服務質量下滑等問題,從思想認識引導、行為習慣規范、禮節禮儀培訓、現場督查監管等方面強化整改。

       在思想認識引導上,商廈經理會跟進樓層召開全員會議,學習傳達高董事長講話主要內容,通報服務方面存在的突出問題和典型案例,學習商廈《服務質量強化提升方案》,明確整改要求及時限,教育引導員工樹立重服務、樹形象、促業績的意識。

       在行為習慣規范上,以樓層為主體,職能部室督導跟進,管理人員以身作則,在主要出入口帶頭落實上班期間迎接問候問好,示范帶動員工講禮貌、重禮儀;并通過分類排隊針對員工服務過程中的問題分類別開展單項練習抓實整改,規范員工行為。

       在禮儀禮節培訓上,由商廈集中組織開展服務禮儀專項培訓,通過服務意識養成、規范標準展示、專業術語訓練等培訓教育,引導員工樹立用心服務、盡心服務的意識;同時落實管理人員深入柜組抽查員工實操技能、模擬推銷講解,促進員工銷售話術技巧提升。

       在現場督查監管上,嚴格執行走動式管理,落實樓層按天自檢自查、按旬交叉互查,相互督促組織紀律規范和服務問題整改;對員工上下班及就餐時間段的行為舉止現場跟進督導,抓苗頭、樹典型、重突破,促進組織紀律規范和標準執行提升。

       新世紀商廈將緊抓顧客消費需求,持續強化服務理念,優化消費環境,提升消費體驗,樹立窗口單位良好形象,實現品質和服務聯動提升。(蔡瑤瑤)


       新世紀超市緊緊圍繞高董事長在集團黨委“學黨史、踐使命、鼓干勁、強擔當”思想作風整頓總結會上講話指出的服務質量下滑等問題,制定優質服務提升方案,劃分工作小組,明確方法步驟,突出落實重點,各分店樓層及時響應,統一思想,結合部門實際制定措施,狠抓落實。

       服飾樓層重點梳理了收銀員、導購員崗位存在的問題,從兩個方面開展提升。一是規范儀容儀表。嚴格按照導購員儀容儀表規范,對目前存在的相關問題,對照標準逐一整改,要求全員以嶄新的面貌和精氣神奮戰年末銷售。二是做實優質服務。利用晨會時間開展《優質服務公約》、《基本技能規范》等教育培訓,分小組進行喊賓服務、禮貌禮節、語言形體專項訓練。鼓勵員工做活、做細特享服務,主動邀約顧客為其提供“三免費”等VIP服務,按區域評選標兵,找典型,樹榜樣,鼓勵員工交流分享心得體會,培養員工從思想上樹立服務就是創效的理念,把優質服務工作扎根于心。

       新世紀超市會持續圍繞優質服務提升,狠抓落實,開展培訓學習和崗位練兵活動,提升員工業務技能,達到精準服務,努力做到顧客滿意最大化,做實優質服務,打造窗口形象,拉動效益增長。(張瑞妮)


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