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  • 商貿單位開展“3·15”消費者意見建議征集活動

    2022-03-21

           為深入了解消費者的需求和建議,逐步完善服務設施,提升服務品質,促進消費者滿意度提升,新世紀商貿單位分別開展了消費者意見建議征集活動。


           新世紀商廈于3月15日在A座、B座一樓外圍布置了兩個場地,并在微信公眾號開設渠道,以問卷調查的形勢開展了消費者意見建議征集活動。

           在調查問卷設計上,商廈從消費者的購物頻次、購物時段、購物偏好等方面入手,深入了解消費者的購物習慣;從員工的服務技能、服務態度、商品品質、會員消費等消費者反饋方面,明確商廈服務現狀和不足;從促銷活動開展的方式和時段征詢,為后期各類活動開展收集了豐富的信息;同時就商廈整體購物環境改進、經營品牌拓展豐富、日常經營管理等方面也進行了意見建議征集?;顒蝇F場,消費者積極參與、主動建議,取得了良好的效果。

           本次消費者意見建議征集活動,通過線上、線下共征集有效問卷近1000份,商廈將仔細分析消費者各項需求和建議,進一步提升服務的精準度和全面性,不斷豐富消費體驗,提升窗口形象。(蔡瑤瑤)


           新世紀超市為了充分了解消費者需求,認真聽取消費者對新世紀超市提出的寶貴意見和建議,全面推行“顧客滿意最大化”的服務體系,于3月15日開展了問卷調查活動。

           超市各分店在店內入口處及服務臺設立了意見征詢點進行問卷調查,主要從超市布局、商品種類、促銷活動、環境衛生、優質服務等多個方面向廣大消費者征詢了意見建議,對參與者贈送了小禮品,活動受到廣大顧客的好評。

           在開展問卷調查的同時,新世紀超市還開展了貨源和商品質量自檢互查,各分店逐區域自檢了商品質量和價格管控;超市在分店自查基礎上,安排分店分區域交叉檢查,查看進貨憑證,核對賬務,全面管控進貨渠道、商品質量和商品價格,努力為消費者營造一個放心的購物環境。(王亮)


           新世紀購物廣場于3月15日組織開展了消費者問卷調查。

           問卷采取線上線下相結合的方式,主要從商品質量、價格管理、優質服務、促銷活動、購物環境等多方面,分樓層、分品類設置調查內容,受眾范圍廣,內容和格式設置具有一定的代表性,便于消費者接受和理解。

           活動期間,通過微信公眾平臺發送鏈接,賣場內外走訪咨詢,共計征詢可行性、指導性意見建議20條。通過反饋意見,發現了一些經營和管理服務過程中存在的不足和問題,進一步了解了周邊鄉鎮、市區消費者的購物和消費體驗需求,為下一步經營結構調整及商品適銷率提升提供了參考依據。(劉勇)


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