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  • 以心交心 創優服務

    2022-08-11

    新世紀商廈   朱雅琪


           6月1日,我有幸聆聽了高董事長在集團公司“強管理,保增收”工作會議上所作的《從嚴從實強管理,開源節流保增收,為實現“三?!蹦繕顺钥喾瞰I勇毅前行》的主題講話,講話貫穿著問題導向,傳遞著工作的緊迫感和危機感,讓我們無不感到疫情沖擊下嚴峻復雜的市場形勢變化,也更讓我們感覺到,練好內功,強化服務,凸顯新世紀商貿業優質服務特色仍然是鞏固市場份額、提升銷售業績的不二法則。

           提升服務,提高業績,首先應該從轉變服務理念做起。思想是行動的先導,行動是思想的體現。只有正確認識服務的重要性,充分理解服務的內涵,才能在工作中身體力行,創優服務。目前,商貿行業競爭更加激烈,銷售的比拼已經不僅僅是商品本身的競爭,更是服務、體驗、售后的比拼。顧客的消費也不僅僅只是購買商品滿足使用需求,更是享受購物的過程,體驗購物的樂趣和滿足感。因此,堅持品牌化的商品,優質化的服務,完善的售后服務體系,將新世紀商廈始終如一的優質服務特色充分彰顯,是我們始終賴以生存的法寶。

           提升服務,提高業績,其次應該從落實行動開始。千里之行始于足下,九層之臺,起于累土。優質服務不是一朝一夕就能提升,需要我們從業的每一個人融入到每一天的工作中。作為一名普通的導購員,雖然從業時間不長,但耳濡目染,商廈帶給我的影響卻很深很重。記得剛入職不久,有一位老奶奶來我們專廳給孫子買水杯,在我淺顯的認知中認為老人不會購買,也就只是做了簡單介紹,可是最后老人選購了一款高價位水杯,直至成交我都有些恍惚。幾天后,老人因孫子不喜歡樣式要求更換,我檢查外包裝出現破損就拒絕了老人的要求,剛好管理人員路過聽到此事,了解經過后立馬進行了更換,并教了我很多售后服務的技巧和方法。令我意想不到是,就是這樣的機緣巧合,讓老人成為了我們的忠實顧客,甚至介紹他的兒子來我們專廳進行團體采購。這件工作中毫不起眼的小事情,最后反倒成為了一件好事情,讓我提高了銷售的信心,也提升了業績,更讓我認識到優質服務的重要性。

           提升服務,提高業績,最后還應該明確服務的標準。今年是集團“規范管理年”,商廈制定下發了一系列規范管理標準,樓層也多次組織進行了學習。尤其是優質服務標準和售后接待規范的學習,使我們更加明確了統一的接待規范和處理售后的方式方法。通過身邊耳濡目染的每件事情,使我明白,在新世紀商廈,“顧客滿意最大化”是我們一直不變的宗旨,對待顧客的各種需求,只有耐心聽取意見,悉心解釋說明,或者尋求管理人員幫助,才是解決問題的正確途徑,才有助于維護商廈良好形象。

           優質的服務是一縷陽光,溫暖他人,照亮自我;優質的服務一絲暖流,溫暖心田,滋潤人心。讓我們攜起手來,積極投身集團公司“雙百”夢的偉大征程中,以服務樹形象,以服務促業績,為將新世紀商廈打造成為百年老店,做出更多年輕一代新世紀人應有的貢獻。



    残忍挺进虐撕裂她
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